Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną i określa zasady korzystania z usług hostingowych świadczonych przez TRUST DEAL Konrad Mrowiec, z siedzibą w Świdrówce 51, 33-230 Szczucin, NIP: 9442215274, REGON: 383426328, ujawnioną w CEIDG, adres e-mail: kontakt@zaufanyserwer.pl (dalej: „Usługodawca”).
2. Regulamin został wydany na podstawie przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeksu cywilnego, rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (DSA).
3. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Klientem i wiąże strony, o ile został udostępniony Klientowi przed jej zawarciem.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie elektronicznej w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, w tym pobranie i wydruk. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej Usługodawcy.
5. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych zawiera Polityka prywatności publikowana przez Usługodawcę. Zasady dotyczące zgłaszania treści niezgodnych z prawem oraz punktu kontaktowego zgodnie z przepisami DSA określone zostały w dalszych paragrafach Regulaminu.

§2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Usługodawca – TRUST DEAL Konrad Mrowiec, z siedzibą w Świdrówce 51, 33-230 Szczucin, NIP: 9442215274, REGON: 383426328, ujawniona w CEIDG, adres e-mail: kontakt@zaufanyserwer.pl.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła z Usługodawcą umowę o świadczenie Usług określonych w niniejszym Regulaminie. W rozumieniu Regulaminu Klientem może być również osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, korzystająca (w zakresie przewidzianym przez prawo) z ochrony przewidzianej dla konsumenta.
3. Konsument – osoba fizyczna w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, zawierająca umowę z Usługodawcą niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania z Usług świadczonych przez Usługodawcę.
5. Umowa – umowa o świadczenie Usług zawierana pomiędzy Usługodawcą a Klientem, której integralną część stanowi niniejszy Regulamin.
6. Cennik – dokument określający ceny i warunki rozliczeń za poszczególne Usługi, udostępniany przez Usługodawcę (w formie elektronicznej lub papierowej) przed zawarciem Umowy.
7. Okres rozliczeniowy – okres, za który Usługodawca wystawia Klientowi fakturę (np. 12 miesięcy) – zgodnie z Umową.
8. Usługi – usługi świadczone przez Usługodawcę drogą elektroniczną, w szczególności: Hosting WWW, Backup, obsługa certyfikatów SSL.
9. Panel Klienta – system teleinformatyczny udostępniony przez Usługodawcę Klientowi, umożliwiający zarządzanie usługami, pobieranie kopii zapasowych, pobieranie faktur i komunikację z Usługodawcą.
10. Backup – kopia zapasowa danych przechowywana na serwerach Usługodawcy, wykonywana wg harmonogramu i retencji określonej w Umowie lub Cenniku, której celem jest zabezpieczenie danych Klienta. Backup nie stanowi gwarancji pełnego zabezpieczenia danych i nie zwalnia Klienta z obowiązku wykonywania własnych kopii zapasowych.
11. Przerwa techniczna – planowane przerwania w dostępności Usług spowodowane wykonywaniem prac konserwacyjnych, modernizacyjnych lub aktualizacyjnych.
12. Awaria krytyczna – nieplanowane zdarzenie prowadzące do całkowitej lub istotnej utraty dostępności Usług, uniemożliwiającej ich normalne wykorzystanie zgodnie z przeznaczeniem.
13. Dane osobowe – informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej, w rozumieniu przepisów RODO.
14. Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA) – umowa zawierana pomiędzy Usługodawcą a Klientem, regulująca zasady powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 28 RODO.

§3. Zakres i rodzaje świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy na rzecz Klientów usługi drogą elektroniczną, w szczególności:
   1. Hosting WWW – udostępnianie przestrzeni serwerowej i zasobów systemowych w celu publikacji stron internetowych, poczty elektronicznej oraz innych usług sieciowych, umożliwiających dostęp do treści na żądanie Klienta,
   2. Backup – przechowywanie kopii zapasowych danych w chmurze, wykonywanych zgodnie z warunkami określonymi w Umowie, Cenniku lub ofercie handlowej; backup stanowi element należytej staranności Usługodawcy, nie gwarantuje pełnego zabezpieczenia danych i nie zwalnia Klienta z obowiązku wykonywania własnych kopii zapasowych,
   3. Certyfikaty SSL – udostępnianie i obsługa certyfikatów służących do szyfrowania połączeń internetowych.
2. Usługi hostingowe są przeznaczone do obsługi publicznie dostępnych stron internetowych oraz powiązanych z nimi usług.
3. Szczegółowe parametry techniczne, limity oraz funkcjonalności poszczególnych Usług określa oferta handlowa, cennik lub pakiet wybrany przez Klienta, które stanowią integralną część Umowy.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozszerzania, modyfikowania lub wprowadzania nowych usług. Zmiany te nie naruszają praw nabytych Klientów.

§4. Warunki techniczne korzystania z usług

1. Do korzystania z Usług niezbędne jest spełnienie przez Klienta minimalnych wymagań technicznych, obejmujących:
   1. urządzenie z dostępem do sieci Internet,
   2. aktualną przeglądarkę internetową obsługującą protokoły szyfrowania SSL/TLS,
   3. włączoną obsługę plików cookies oraz JavaScript,
   4. aktywne konto poczty elektronicznej umożliwiające odbiór wiadomości od Usługodawcy.
2. W przypadku korzystania z usług Hosting WWW Klient zobowiązany jest do posiadania aktywnej domeny internetowej obsługiwanej w ramach wybranego pakietu usług.
3. Korzystanie z serwisów Usługodawcy może wymagać stosowania plików cookies niezbędnych do prawidłowego świadczenia Usług. Szczegółowe informacje dotyczące stosowania plików cookies zawarte są w Polityce cookies dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.
4. Niespełnienie przez Klienta wymagań technicznych określonych w niniejszym paragrafie może ograniczać lub uniemożliwiać korzystanie z Usług i nie stanowi podstawy do zgłaszania reklamacji wobec Usługodawcy.

§5. Zawarcie i czas trwania umowy

1. Umowa o świadczenie Usług zawierana jest pomiędzy Usługodawcą a Klientem w formie pisemnej, elektronicznej (z wykorzystaniem kwalifikowanego podpisu elektronicznego) lub w formie dokumentowej, w tym poprzez przesłanie skanu podpisanej umowy pocztą elektroniczną.
2. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony.
3. Rozliczenie za Usługi następuje w okresach abonamentowych wskazanych w Cenniku lub Umowie.
4. Brak uregulowania płatności w terminie skutkuje konsekwencjami określonymi w §6 i §11 Regulaminu.
5. Świadczenie Usług rozpoczyna się z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę zaksięgowania płatności, chyba że strony postanowią inaczej.
6. Umowa może zostać rozwiązana przez każdą ze stron z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.

§6. Płatności i rozliczenia

1. Korzystanie z Usług jest odpłatne.
2. Klient zobowiązany jest do dokonywania płatności z góry, na podstawie faktury pro forma wystawionej przez Usługodawcę. Po zaksięgowaniu płatności Usługodawca wystawia fakturę VAT.
3. Płatności dokonywane są przelewem bankowym na rachunek wskazany na fakturze, chyba że Umowa przewiduje inne metody płatności.
4. Opłaty uiszczone przez Klienta nie podlegają zwrotowi w przypadku niewykorzystania Usług w całości lub w części, z zastrzeżeniem przypadków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Brak uregulowania płatności w terminie wskazanym na fakturze pro forma skutkuje czasowym zawieszeniem świadczenia Usług. Jeżeli płatność nie zostanie uregulowana w ciągu 14 dni od daty wymagalności, Umowa ulega rozwiązaniu z upływem tego terminu.
6. Po rozwiązaniu Umowy dane przechowywane w ramach Usług mogą zostać trwale usunięte nie wcześniej niż po 14 dniach od daty rozwiązania, chyba że Klient ureguluje zaległe płatności w tym okresie i strony postanowią inaczej.

§7. Prawa i obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązany jest do korzystania z Usług zgodnie z przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami.
2. Zabronione jest w szczególności:
   1. rozsyłanie niezamówionej informacji handlowej (spam),
   2. przechowywanie lub rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania (malware), wirusów komputerowych, oprogramowania typu botnet lub innego szkodliwego kodu,
   3. publikowanie lub udostępnianie treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających prawa autorskie, prawa własności przemysłowej, dobra osobiste osób trzecich,
   4. wykorzystywanie Usług do działań naruszających bezpieczeństwo systemów informatycznych, w tym ataków typu DDoS, włamań, phishingu,
   5. używanie Usług w sposób powodujący nadmierne obciążenie infrastruktury Usługodawcy, wykraczające poza parametry określone w Umowie.
3. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treści przechowywane, publikowane lub rozpowszechniane w ramach Usług, a także za działania osób trzecich, którym umożliwił korzystanie z Usług.
4. Klient jest zobowiązany do zachowania w poufności danych dostępowych (w szczególności loginów i haseł) oraz należytego zabezpieczenia systemów, z których korzysta w celu dostępu do Usług.
5. Wszelkie działania podjęte przy użyciu danych dostępowych Klienta uważa się za działania Klienta.
6. W przypadku naruszenia postanowień niniejszego paragrafu Usługodawca ma prawo do niezwłocznego zawieszenia świadczenia Usług, w całości lub części, do czasu wyjaśnienia sprawy. Klient zostanie poinformowany o przyczynach zawieszenia lub usunięcia treści, chyba że udzielenie takiej informacji byłoby sprzeczne z prawem lub mogłoby zagrażać bezpieczeństwu systemów informatycznych Usługodawcy.
7. Zawieszenie lub wyłączenie Usług z przyczyn określonych w niniejszym paragrafie nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty wynagrodzenia należnego za okres rozliczeniowy.

§8. Prawa i obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Usługi z należytą starannością, właściwą dla zawodowego charakteru prowadzonej działalności. Usługi świadczone są w modelu „best effort”, co oznacza, że Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego ani wolnego od błędów dostępu do Usług.
2. Usługodawca zastrzega możliwość czasowych przerw w świadczeniu Usług wynikających z konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych, modernizacji lub usuwania awarii. O planowanych przerwach Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub komunikatem w Panelu Klienta, o ile będzie to technicznie możliwe.
3. W przypadku wystąpienia awarii nieprzewidzianej Usługodawca podejmie niezwłoczne działania zmierzające do jej usunięcia, przy czym nie jest zobowiązany do wcześniejszego powiadomienia Klienta o zaistniałej przerwie.
4. Usługodawca ma prawo do niezwłocznego zawieszenia świadczenia Usług, w całości lub w części, w przypadku:
   1. naruszenia przez Klienta przepisów prawa lub postanowień Regulaminu,
   2. gdy dalsze świadczenie Usług mogłoby naruszać bezpieczeństwo systemów teleinformatycznych lub interesy innych Klientów.
      O zawieszeniu Usług Klient zostanie poinformowany wraz ze wskazaniem przyczyny, chyba że przekazanie takiej informacji byłoby sprzeczne z przepisami prawa lub mogłoby zagrażać bezpieczeństwu systemów Usługodawcy.
5. Usługodawca wykonuje kopie zapasowe danych w ramach należytej staranności, zgodnie z częstotliwością określoną w ofercie lub Umowie, jednak nie gwarantuje pełnej ochrony ani integralności danych. Klient jest zobowiązany do samodzielnego tworzenia i przechowywania własnych kopii zapasowych.
6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku utraty danych, o ile dołożył należytej staranności w zakresie wykonywania backupów, chyba że szkoda powstała z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy.
7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, w tym utracone korzyści, powstałe w związku z korzystaniem lub niemożnością korzystania z Usług.

§9. Procedura zgłaszania treści niezgodnych z prawem (DSA)

1. Każdy użytkownik Internetu może zgłosić treści niezgodne z prawem lub Regulaminem, które znajdują się na serwerach Usługodawcy, przesyłając zgłoszenie na adres e-mail: kontakt@zaufanyserwer.pl lub za pośrednictwem innego kanału udostępnionego przez Usługodawcę.
2. Zgłoszenie powinno zawierać w szczególności:
   1. dokładną lokalizację treści (np. adres URL),
   2. opis charakteru treści i uzasadnienie jej nielegalności, w zakresie umożliwiającym wstępną ocenę,
   3. dane umożliwiające kontakt ze zgłaszającym – o ile nie dokonuje on zgłoszenia anonimowo.
3. Usługodawca rozpatruje zgłoszenie niezwłocznie po jego otrzymaniu. Zgłoszenia oczywiście bezzasadne lub niewystarczająco uzasadnione mogą pozostać bez rozpoznania.
4. W przypadku stwierdzenia niezgodności treści z prawem lub Regulaminem, Usługodawca podejmie stosowne działania, w tym może zawiesić dostęp do treści lub je usunąć.
5. O podjętych działaniach Usługodawca poinformuje zarówno zgłaszającego, jak i Klienta, którego treści dotyczą, wraz z uzasadnieniem decyzji, chyba że przekazanie takiej informacji byłoby sprzeczne z przepisami prawa lub mogłoby zagrażać bezpieczeństwu systemów informatycznych.
6. Klient, którego treści zostały usunięte lub zablokowane, ma prawo do złożenia odwołania w terminie 14 dni od dnia powiadomienia. Odwołanie należy przesłać na adres e-mail: kontakt@zaufanyserwer.pl.
7. Usługodawca nie prowadzi ogólnego monitoringu treści przechowywanych lub publikowanych przez Klientów, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nakładają taki obowiązek.
8. Punkt kontaktowy Usługodawcy, o którym mowa w art. 11 i 12 DSA, dostępny jest pod adresem e-mail: kontakt@zaufanyserwer.pl

§10. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące świadczonych Usług, w szczególności w zakresie jakości ich działania, rozliczeń oraz dostępności.
2. Reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej lub przesłana drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@zaufanyserwer.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   1. dane identyfikujące Klienta,
   2. opis zgłaszanych zastrzeżeń,
   3. wskazanie okoliczności uzasadniających reklamację.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest Klientowi w formie, w jakiej została zgłoszona reklamacja, chyba że strony ustalą inaczej.

§11. Zakończenie świadczenia Usług

1. Brak uregulowania płatności w terminie wskazanym na fakturze pro forma skutkuje czasowym zawieszeniem świadczenia Usług.
2. Jeżeli płatność nie zostanie uregulowana w ciągu 14 dni od daty wymagalności, Umowa ulega rozwiązaniu z upływem tego terminu.
3. Po rozwiązaniu Umowy dane przechowywane w ramach Usług mogą zostać trwale usunięte nie wcześniej niż po 14 dniach od daty rozwiązania, chyba że Klient ureguluje zaległe płatności w tym okresie i strony postanowią inaczej.
4. W okresie, o którym mowa w ust. 3, Klient ma prawo do samodzielnego eksportu danych przy użyciu narzędzi udostępnionych w ramach Usług lub poprzez kontakt z Usługodawcą.
5. Po upływie terminu wskazanego w ust. 3 odzyskanie danych nie będzie możliwe.

§12. Odpowiedzialność stron

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta wyłącznie za szkody powstałe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do łącznej wysokości opłat uiszczonych przez Klienta na rzecz Usługodawcy z tytułu świadczenia Usług w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę odpowiedzialności.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. szkody powstałe z winy Klienta,
   2. szkody wynikające z działań lub zaniechań osób trzecich, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności,
   3. szkody spowodowane działaniem siły wyższej,
   4. treści przechowywane, publikowane lub rozpowszechniane przez Klienta w ramach Usług,
   5. szkody pośrednie, w tym utracone korzyści.
4. Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy za szkodę wyrządzoną Klientowi umyślnie.
5. Ograniczenia odpowiedzialności przewidziane w niniejszym paragrafie nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§13. Dane osobowe i prywatność

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest TRUST DEAL Konrad Mrowiec, Świdrówka 51, 33-230 Szczucin, NIP: 9442215274, REGON: 383426328, e-mail: kontakt@zaufanyserwer.pl.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności dostępnej online na stronie Usługodawcy.
3. W zakresie danych osobowych, które Klient przetwarza przy użyciu Usług (np. dane użytkowników stron hostowanych przez Klienta), administratorem tych danych pozostaje Klient. Usługodawca występuje wówczas w roli podmiotu przetwarzającego w rozumieniu art. 28 RODO.
4. Powierzenie przetwarzania danych osobowych odbywa się na podstawie odrębnej umowy powierzenia przetwarzania danych (DPA), stanowiącej załącznik do Umowy.
5. Dane osobowe powierzane Usługodawcy są przechowywane wyłącznie na serwerach zlokalizowanych na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG).

§14. Komunikacja

1. Podstawową formą komunikacji pomiędzy Usługodawcą a Klientem jest poczta elektroniczna (e-mail).
2. Usługodawca kieruje wszelką korespondencję na adres e-mail wskazany przez Klienta w Umowie lub na inny adres e-mail, o którego zmianie Klient poinformuje Usługodawcę. Klient ponosi odpowiedzialność za aktualność oraz prawidłowość podanego adresu e-mail.
3. Usługodawca jest uprawniony do wysyłania Klientowi komunikatów technicznych, serwisowych i organizacyjnych związanych ze świadczeniem Usług, w tym informacji o przerwach technicznych, awariach, płatnościach oraz zmianach Regulaminu – bez konieczności uzyskiwania odrębnej zgody Klienta.
4. Komunikaty, o których mowa w ust. 3, nie stanowią informacji handlowych ani marketingowych. Wysyłka treści marketingowych wymaga odrębnej zgody Klienta, zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawą Prawo telekomunikacyjne.

§15. Postanowienia końcowe

1. Do Umowy i Regulaminu stosuje się prawo polskie.
2. Wszelkie spory wynikłe na tle stosowania Umowy lub Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem, że wobec Klientów korzystających z ochrony przewidzianej dla konsumenta, właściwość sądu określana jest zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
3. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. W miejsce nieważnego postanowienia zastosowanie znajdą przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, orzeczeń sądów lub organów administracyjnych, zmian technologicznych, organizacyjnych lub wprowadzenia nowych funkcjonalności Usług.
5. O każdej zmianie Regulaminu Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w Umowie. Zmieniony Regulamin wiąże Klienta, o ile nie wypowie on Umowy w terminie 14 dni od dnia poinformowania o zmianie. Brak wypowiedzenia Umowy w tym terminie oznacza akceptację zmian.
6. Aktualna treść Regulaminu jest dostępna online na stronie Usługodawcy. Każda wersja Regulaminu oznaczona jest datą wejścia w życie.
7. Regulamin w niniejszej wersji wchodzi w życie z dniem 01.09.2025.